KS工艺品公司的主要矛盾出在，负责生产的程经理和负责外贸业务的蒋副总经理，因工作原因产生不和并愈演愈烈。
现在双方都表示，将再不愿与对方一起工作。
程经理是董事长大伯小儿子的媳妇，蒋副总是小伯大儿子的老婆。
负责工艺品公司外贸业务的蒋总，日语说的好，客户服务到位，带着几位年轻助手，十几年来，工艺品公司外贸业务，包括董事长手头上的客户，全由她在料理。
程经理也不弱，在KS公司负责工艺品生产已有六七年。
两害相遇取其轻。掌控着工艺品公司经营管理权的董事长，权衡再三，最终决定把负责生产的程丽凤从工艺品公司撤出来。
在董事长和蒋总找颜龙商量前，颜龙已经董事长批准，将程丽凤调到总公司行政人事中心，任命她为中心副主任，负责总公司后勤总务工作。
KS总公司名下有十来家公司，为实行一套领导班子统筹管理，在颜龙建议和设计下，总公司成立了行政人事，科技研发，融资理财三大管理中心。
融资理财中心，即公司原财务部，由董事长亲自负责。
科技研发中心，负责餐饮厨余等有机废弃物，处理工艺和设备的研发与制造，董事长弟弟负责。
行政人事中心，负责总公司行政和人力资源管理工作，由颜龙负责。
工艺品公司自开办以来，外贸业务一直较为稳定，每年有两千万美元左右的产值。
产品以蔺草制品为主，百分之九十以上产品出口日本，内销不到百分之五，其他销往韩国东南亚国家，系中国蔺草制品加工出口单打冠军企业。
这次，董事长撤换生产经理的其中一个原因，是想让颜龙，直接接触工艺品公司生产管理，希望能像提升餐厨垃圾处理厂一样，提升一下工艺品公司生产效益和产品质量。
颜龙以总公司副总的身份，介入了工艺品公司的生产管理。
颜龙先是成立工艺品公司生产管理领导小组，他任组长，五位组员工艺品公司内部选拔，分别负责现场生产管理、生产调度统计、产品质量保证、设备维修维护和物资采购供应。
原来程经理在时的负责生产工作全面管理的岗位，暂时空设。
“我们要学会拒绝，当然拒绝不是拒绝工作，是要敢拒绝不可能完成的任务。只有拒绝不能完成的任务，才能保证我们去完成应该完成的任务，尽最大可能做好我们的工作，否则害人害己。”
这是颜龙在工艺品公司领导小组会议上，向管理人员灌输的职场理念，也是对组员们提出众多问题的其中一个回答。
蔺草制品加工生产淡旺季区分十分明显，生产旺季在每年11月至次年5月。
淡季时公司发N市最低工资的七折，让一百多个员工回家自谋职业。旺季开始就会召唤他们返回公司上工。
工艺品生产管理人员加工人约两百人满员，旺季时大家每天工作在十二个小时以上，两周只能休息一天。
外贸业务订单，虽然绝大多数集中在旺季，但交货日时急时缓，特别是在旺季快结束的那一两个月，业务部门经常来插单加急，让生产部门疲于应付，甚至为此出现质量事故。
日本人的商业信誉较好，不拖欠货款。但对产品质量要求很严格，在草席上发现枚断针，就要扣你二十万美元。一个批次产品不良品多了，整批给你退回。而且大小客户，每年都要委托第三方来验厂。
业务订单经常插单加急，产品质量与生产现场频繁出现问题，导致业务老总与生产经理意见不和的根本原因。
“在我们生产能力，已经饱和的情况下，业务部要来插单加急，那就必须让他们先抽单，或者延长正在加工订单的生产期限。”
“但是，我们也要检查自己，我们的生产能力是否在正常的前提下，已经达到产能最大化程度，是不是还有潜力可挖，这就是在坐各位的工作职责所在。”
“我说的正常前提，是指符合劳动法规定下的产能，适当的加班加点可以算作产能，但过度的加班不但不是生产能力，而且将来还会受到法规的制裁。”
好话不出门，闲话传千人。第二天上午，董事长来到颜龙办公室，说是关于鼓动生产管理人员拒绝业务部门订单的言论，已引起弟弟和蒋总的不满。
“董事长，请他们不要误会。产品交货期应该由业务部门来决定和负责，因为业务部门在承接业务时，要熟知其身后生产部门的生产能力和生产状况，判断能不能接单，就像加工业务外发，也得找有能力消化的外包单位。所以订单会不会被生产经理拒绝，业务经理自己是可以掌控的。”
颜龙看到了董事长赞许的目光，显然董事长认同了颜龙的说法，他嘱咐颜龙注意点工作方式方法，并在工艺品公司管理上早出好成绩。
不管怎么说，“拒绝”两字让老板们听起来，总是刺耳的。
何况不知道，传话的人是怎么在说。
颜龙这么说，也就这么动手做了。
颜龙叫领导小组负责生产调度统计的小王，建起一条与生产进度实况齐头并进的数据线。
数据线的建设，要人给人，要物给物，但要保证采集的数据必须正确，那道工序少了一件产品，出了个不良品，都要当天统计上报。
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